Politique d'annulation de commande

Conditions d'éligibilité pour l'annulation

Vous pouvez annuler votre commande si votre demande nous parvient avant que son traitement et sa préparation ne soient finalisés. Concrètement, une annulation est généralement possible dans un délai de 48 heures suivant la passation de la commande, sous réserve que celle-ci n'ait pas déjà été expédiée. Au-delà de ce délai ou si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à initier une demande de retour selon les termes décrits dans notre Politique de retours et d'échanges.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande éligible :

Contactez notre équipe du service clientèle en utilisant l'adresse électronique hello@stonevexia.com ou le numéro de téléphone +1 (908) 370-4858. Votre demande doit inclure le numéro de la commande concernée et, si possible, une copie de votre justificatif de paiement.

Nous accuserons réception de votre demande et procéderons à sa vérification aussi rapidement que possible, pendant nos heures d'ouverture. Si l'annulation est validée, nous vous en informerons immédiatement et lancerons sans délai la procédure de remboursement associée.

Traitement du remboursement

Suite à une annulation approuvée :

• Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat (compte de carte bancaire Visa, MasterCard, etc.).

• Délai de traitement : Nous nous engageons à initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation. Le délai d'affichage définitif sur votre relevé bancaire dépend ensuite de l'établissement émetteur de votre carte.

• Suivi : Si le montant n'apparaît pas sur votre compte après un délai raisonnable suivant notre confirmation, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer des vérifications.

Nous contacter

Pour toute question relative aux annulations de commande :

Stonevexia (ci-après dénommé "nous")

Adresse : 2327 Vermont Ave #304, Hyattsville, MD, 20785, United States

Téléphone : +1 (908) 370-4858

Adresse électronique : hello@stonevexia.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)