Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons sur l'ensemble du territoire français métropolitain. Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.

Frais de livraison

Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 110€ bénéficient de la livraison standard gratuite. Pour les commandes de moins de 110€, des frais de livraison forfaitaires de 7,99€ s'appliquent. Tous les prix indiqués sont toutes taxes comprises (TTC).

Heure limite de commande

Notre service est actif du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET). Pour être prise en compte le jour même, une commande doit être validée et payée avant 18h00. Les commandes passées après 18h00 ou en dehors des jours d'activité seront traitées le jour d'activité suivant.

Délai de traitement

Le traitement et la préparation de votre commande nécessitent 1 à 3 jours ouvrés après la réception de votre paiement.

Délai d'expédition

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon le transporteur et la destination.

Transporteur

Nous collaborons avec des prestataires logistiques reconnus opérant en France pour assurer la livraison de vos commandes.

Suivi de commande

Après votre achat, un email de confirmation récapitulant les détails de votre commande, le reçu de paiement et des informations sur le transporteur vous sera envoyé. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande en utilisant la page "Suivi de commande" sur notre site, où vous devrez saisir votre adresse email ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

Dommages ou perte pendant le transport : Dès la remise du colis au transporteur, les risques liés au transport sont transférés. En cas de dommage ou de perte pendant le transit, il convient de contacter directement le service client du transporteur pour toute réclamation, avec notre assistance si nécessaire. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des dommages ou pertes survenant durant le transport et indépendants de notre volonté.

Modifications et annulations d'expédition : Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler une commande dont le statut est passé en "Traitement en cours".

Adresse de livraison et responsabilité : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les coûts supplémentaires, retours ou pertes liés à une adresse erronée, incomplète ou à une absence au moment de la livraison sont sous votre entière responsabilité.

Instructions pour la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage de votre colis à sa réception, si possible en présence du livreur. En cas d'endommagement manifeste (déchirure importante, trace d'écrasement, humidité), vous êtes invité à formuler des réserves écrites sur le bordereau de livraison ou à refuser le colis. La signature sans réserve vaut acceptation du colis en l'état.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Stonevexia (ci-après dénommé "nous")

Adresse : 2327 Vermont Ave #304, Hyattsville, MD, 20785, United States

Téléphone : +1 (908) 370-4858

Adresse électronique : hello@stonevexia.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)