Politique de retour et d’échange

Délai pour les retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d'échange.

Conditions d'éligibilité

Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

• Non-conformité du produit reçu par rapport à la commande.

• Défaut ou dommage matériel présent sur le produit.

• Présence d'une odeur anormale ou d'un écart de couleur substantiel par rapport à sa présentation en ligne.

• Pour tout autre motif, conformément à votre droit de rétractation.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par email (hello@stonevexia.com) ou par téléphone (+1 (908) 370-4858) pour demander une autorisation de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une copie de votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que, si pertinent, des photos ou une vidéo illustrant le problème.

2. Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si elle est approuvée, vous recevrez par email une confirmation ainsi que l'adresse postale à laquelle retourner l'article. Notez que chaque colis comprend une étiquette de retour pré-remplie à votre attention.

3. Veuillez expédier le produit dans son état d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée. Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable après réception de notre autorisation.

4. Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection pour vérifier son état et le motif invoqué. Si l'inspection est favorable, nous initierons immédiatement le processus de remboursement. 

Procédure d'échange

1. Contactez notre service client (coordonnées ci-dessus) pour demander un échange, en fournissant les mêmes informations que pour un retour (n° de commande, justificatif, motif, preuves visuelles).

2. Notre équipe examinera votre demande. Une fois approuvée, vous recevrez par email une confirmation et l'adresse de retour.

3. Veuillez nous renvoyer l'article original à l'adresse indiquée.

4. Après réception et inspection favorable de l'article retourné, nous procéderons à l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les délais d'acheminement, reportez-vous à nos politique-de-livraison

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (compte carte Visa, MasterCard, etc.).

• Délai de traitement : Après validation du retour, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre établissement financier.

• Si vous ne constatez pas le remboursement sur votre compte dans un délai raisonnable après notre confirmation, merci de nous contacter.

Règles de prise en charge des frais

• Les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins pour les demandes liées à une non-conformité, un défaut, une anomalie (odeur, couleur) ou un dommage.

• Pour les retours exercés dans le cadre du droit de rétractation (sans motif), les frais d'expédition du retour restent à votre charge.

Déclaration de responsabilité

Pour être éligible, tout article retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine si applicable. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de proposer un remboursement partiel si l'article ne répond pas à ces conditions ou présente des signes d'usure non liés à un défaut de fabrication.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique :

Stonevexia (ci-après dénommé "nous")

Adresse : 2327 Vermont Ave #304, Hyattsville, MD, 20785, United States

Téléphone : +1 (908) 370-4858

Adresse électronique : hello@stonevexia.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)